Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l’Institut et toute personne souhaitant bénéficier des prestations proposées (soins visage, soins corps, beauté des mains et des pieds, prestations du regard, épilations, technologies esthétiques, etc.).
Toute prise de rendez-vous, achat de prestation, de forfait ou de carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Prestations
L’Institut propose différentes prestations esthétiques réalisées par des professionnelles qualifiées.
Les soins sont personnalisés et réalisés dans le respect des protocoles et règles d’hygiène en vigueur.
L’Institut se réserve le droit de refuser, interrompre ou adapter une prestation si une contre-indication est identifiée (médicale, dermatologique ou autre) ou si les conditions nécessaires à la réalisation du soin ne sont pas réunies.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être exigé. Une prestation alternative adaptée pourra être proposée, dans la limite du temps initialement prévu pour le rendez-vous.
Si la cliente refuse la prestation alternative proposée, la séance sera considérée comme réalisée.
La cliente s’engage à signaler toute information médicale ou dermatologique pouvant constituer une contre indication à la réalisation d’un soin.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs des prestations sont exprimés en euros TTC.
Les prix appliqués sont ceux en vigueur le jour de la prestation ou de l’achat.
L’Institut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs ne s’appliqueront pasaux prestations déjà réglées dans le cadre d’un forfait ou d’une réservation confirmée.
Les tarifs sont consultables à l’Institut, sur le site internet ou sur les supports de communication de l’établissement.
Article 4 – Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris directement à l’Institut, par téléphone ou via les plateformes de réservation en ligne si celles-ci sont proposées.
Certaines prestations ou programmes de soins peuvent nécessiter le versement d’un acompte lors de la réservation afin de confirmer le rendez-vous.
Article 5 – Retard, annula#on et rendez-vous manqués
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être signalée au minimum 48 heures à l’avance.
En cas d’annulation ou de modification moins de 48 heures avant le rendez-vous, l’acompte versé lors de la réservation sera conservé par l’Institut.
En cas de rendez-vous non honoré, l’acompte sera également conservé. Dans le cadre d’un forfait, la séance pourra être considérée comme réalisée et décomptée du forfait.
En cas de retard de la cliente, l’Institut se réserve le droit de réduire la durée de la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans réduction de tarif.
Si le retard est trop important pour permettre la réalisation du soin dans de bonnes conditions, la séance pourra être annulée et considérée comme due.
Article 6 – Forfaits et programmes de soins
Les forfaits et programmes de soins permettent de bénéficier de tarifs préférentiels.
Les forfaits sont personnels et non cessibles, sauf accord exceptionnel de l’Institut.
Les prestations incluses dans un forfait doivent être utilisées dans le délai prévu à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, les prestations non utilisées seront considérées comme perdues.
Les forfaits ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.
En cas d’annulation ou d’interruption du forfait à l’initiative de la cliente, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelles que soient les prestations déjà réalisées ou restantes.
Article 7 – Modalités de paiement
Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement accepté par l’Institut.
Les prestations sont payables le jour de leur réalisation.
Les forfaits et programmes de soins sont réglables à l’avance et doivent être intégralement réglés avant le début du protocole, sauf conditions particulières proposées par l’Institut.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour une prestation ou un forfait déjà réglé.
Article 8 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces.
Passé leur date de validité, les cartes cadeaux ne pourront plus être utilisées.
Article 9 – Responsabilité
La cliente s’engage à informer l’Institut de tout problème de santé, traitement médical ou contre-indication pouvant influencer la réalisation d’un soin.
L’Institut ne pourra être tenu responsable en cas d’omission d’informations par la cliente, de réaction cutanée imprévisible ou de non-respect des recommandations post-soin.
Article 10 – Prestations d’épilation laser
Les prestations d’épilation laser font l’objet de Conditions Générales spécifiques distinctes des présentesCGV.
Ces conditions précisent notamment les contre-indications médicales, les modalités de suivi du protocole, les engagements de la cliente ainsi que les recommandations avant et après séance.
Les CGV spécifiques à l’épilation laser sont remises et signées avant le début du traitement.
Article 11 – Données personnelles
Les informations recueillies lors de la prise de rendez-vous ou de la réalisation des prestations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la clientèle et du suivi des soins.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.
Article 12 – Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
Article 13 – Présence d’enfants à l’Institut
L’Institut propose de nombreuses prestations de soin et de bien-être nécessitant une atmosphère calme et propice à la détente.
Par conséquent, l’établissement n’est pas adapté à l’accueil des enfants.
Afin de respecter les moments de détente et de relaxation de l’ensemble de la clientèle, nous vous remercions de vous présenter à votre rendez-vous non accompagné(e).
L’Institut se réserve le droit de refuser la réalisation d’une prestation si la présence d’un accompagnant, notamment d’un enfant, ne permet pas d’assurer le bon déroulement du soin.